(资料图片)

针对五一假期期间游客增多、消费扩大等特点，近期，云南省迪庆州香格里拉市文旅等职能部门做好大量的前期准备工作。全市上下依托香格里拉的金字招牌和良好的旅游基础，以营造安全有序、文明诚信的旅游环境，让游客“住得舒心、吃得满意、行的畅通、游得开心”为目标，不断做好旅游服务的各项工作。

提高政治站位，细化重点工作任务。全市将按照市委“三个着力”要求，把抓好“五一”黄金周旅游市场服务保障工作作为发展文旅产业，推动全市经济高质量发展的重要抓手。把一切力量、一切精力、一切手段都汇聚到旅游市场服务保障上。守住安全底线，将在4月22日至28日,对全市文旅行业安全生产进行实地全面排查，在年初共与16家景区签订安全生产和消防安全责任书基础上，重点排查全市各景区（景点）、文化娱乐场所、酒店、客栈等，及时消除旅游安全隐患，特别是对文物保护单位消防安全、景区景点安全隐患、酒店及客栈消防安全隐患进行全面大检查，切实做到安全生产工作不留死角，不留隐患；制定旅游接待工作方案，将召开全市节前旅游市场秩序保障服务专题会议，重点围绕景区景点、酒店客栈、餐饮娱乐、交通出行等旅游6大要素，研究审议接待工作方案，安排部署全市旅游市场秩序保障服务工作，做到旅游市场秩序保障有方案有措施，为来香游客做好充足服务保障准备；抓好服务保障，督促景区（景点）、涉旅企业设立充足的咨询点、服务接待站，开始统计酒店客栈、景区景点网上的预定人数，实时掌握来香游客动态数据。

树立底线思维，做足应急准备。随着市场复苏，针对扰乱旅游市场秩序、违法违规经营、涉旅企业和从业人员服务质量打折扣、投诉量增加等乱象也提前做好预判，进一步增强超前的判断能力和科学的处突能力。加大旅游市场秩序整治力度。用好旅游执法队伍力量，积极主动开展假期前中后执法检查工作，坚决打击各种违反相关法律法规，扰乱旅游市场秩序的行为，确保抓出实效，不懈怠、不推诿、不扯皮。强化各相关部门的监管责任和旅游经营者的主体责任，以纳帕海环湖沿线、松赞林景区、独克宗古城周边为重点，对标对表突出问题，开展旅游乱象专项整治行动，严厉打击各类违法违规经营行为，严肃排查问题线索，优化旅游服务环境，开展常态化旅游购物乱象整治行动，提升旅游服务质量。

做好宣传工作，畅通游客投诉渠道。全市将持续做好“30天无理由退货”宣传工作，督促全市各景区景点、旅行社根据部门分工，加大“三十天无理由退货”宣传海报粘贴和宣传工作，依托“一部手机游云南”平台中“我要退货”功能，为游客提供统一便捷的手机端退货渠道，确保游客想退就退，随时退、快速退、省心退。据悉，全市1至4月，共受理退货诉求721件，仅4月就受理140多件，并按照规定时限办结，针对这一市场规律，全市各级各部门将继续努力，将风险降到最低，谨防量变引发质变。（拉茸追玛 香格里拉市委宣传部供稿）